Дуглас, идеальный консьерж элитного отеля «Плаза», знает, как удовлетворить любое капризное пожелание миллионера. Его собственная жизнь, однако, далека от совершенства. Главная мечта — открыть собственный небольшой отель — кажется невероятно близкой благодаря щедрым чаевым и связям среди богатых постояльцев.
В центре повествования — семья, на первый взгляд, представляющая собой образец нью-йоркского интеллектуального благополучия. Ханна, блистательная актриса и мать двоих детей, кажется опорой и эталоном для всех. Её младшая сестра Холли, бурлящая талантами и амбициями, вечно ищет своё место в жизни, сталкиваясь с неудачами и эмоциональными срывами.