Роуз Коттер — целеустремлённая врач, работающая в службе экстренной психиатрической помощи. Её убедительная карьера и личная жизнь рушатся в один миг, когда она принимает пациентку, пережившую шок от witnessed самоубийства. Девушка в панике рассказывает о преследующей её сущности с жуткой, неподвижной улыбкой, и совершает самоубийство прямо на глазах у Роуз. Это становится точкой невозврата.
В преддверии праздников жизнь семьи Фростов, на первый взгляд идиллическая, таит глубокие трещины. Возвращение отца, долгое время служившего в Афганистане, оказалось сложнее, чем предполагалось: он замкнут, суров и с трудом находит общий язык с близкими. Именно в этот непростой период в доме появляется маленький бездомный терьер по кличке Чарли, которого дети тайком приносят из приюта.
Виолетт — успешная, ухоженная женщина, для которой безупречная прическа — не просто привычка, а фундамент самооценки и социального статуса. Её мир, кажущийся идеально выстроенным, рассыпается в прах после унизительного инцидента, который заставляет её в приступе ярости и отчаяния сбрить волосы наголо.